Face aux exigences de performance et de qualité de service, Transpôle — opérateur de transport dans l'agglomération de Lille — a élaboré un observatoire des attentes et des comportements en accord avec l'autorité organisatrice de l'agglomération pour mieux appréhender les attentes des usagers. Cet opérateur doit aujourd'hui veiller aux problèmes d'insécurité et de fraudes ainsi qu'au maintien de l'image des transports en commun.