L'objectif de ce document, composé de trois volumes, est de fournir aux maîtres d'ouvrage locaux des indications méthodologiques pour la formulation de leurs commandes et aux concepteurs des éléments de méthode sur l'entrée dans la démarche qualité, la manière de la mener à bien et de pérenniser ses résultats.

Les deux premières parties de ce guide s'attachent à clarifier le processus d'élaboration progressive du programme et le contenu de la commande. La troisième partie propose des pistes pour l'organisation et les moyens de la maîtrise d'ouvrage locale, à qui incombe la responsabilité finale de la formulation d'une commande exécutable.

Annexes : présentation de documents supports (exemples et modèles) pour la mise en place de la démarche qualité.