La politique d'exploitation des routes nationales, définie dans le cadre du Schéma Directeur d'Exploitation de la Route (SDER), conduit les services déconcentrés à mettre en oeuvre des organisations du travail aptes à répondre aux missions des domaines du maintien de la viabilité, de la gestion du trafic et de l'aide au déplacement.
Les organisations en charge de la veille qualifiée d'une part (Centres d'Ingénierie et de Gestion du trafic (CIGT), PC routes...), de la surveillance et de l'intervention sur le réseau routier d'autre part (équipes de patrouille et d'intervention), ont développé un certain nombre d'outils de saisie des activités qu'elles exercent. Les mains courantes s'inscrivent dans ce cadre et ont pour première finalité d'assurer l'activité du service en cas de contentieux en fournissant des éléments de preuve de son intervention ou de la surveillance qu'il exerce sur le réseau. Elles contribuent également à l'élaboration d'indicateurs permettant de mesurer les actions d'exploitation de la route (délais d'intervention, temps passé par les personnels en particulier).

Ce guide s'inscrit donc dans une démarche de qualité :

• de traçabilité de l'activité d'exploitation de la route par la formalisation des actions engagées sur le terrain pour être en mesure de rendre compte du fonctionnement global du réseau routier ;
• d'évaluation de l'efficacité des organisations mises en place par le recueil d'informations permettant de faire des bilans ;
• d'homogénéisation des pratiques.

Son objectif est de fournir aux gestionnaires un aide méthodologique et un cadre de référence leur permettant de mener, avec leur personnel, une réflexion pour mettre en lace une main courante dans leurs services ou améliorer les mains courantes existantes en fonction des niveaux de services et des organisations considérées.

Ce document évoque des services et des organisations propres au ministère de l'Equipement en charge de l'exploitation de la route (Cellules Départementales d'Exploitation et de Sécurité, CIGT, subdivisions, Centres d'Exploitation et d'Intervention.... Il peut néanmoins être utilisé pour concevoir et réaliser des mains courantes pour d'autres réseaux sur lesquels les collectivités auraient défini leurs propres objectifs d'exploitation et leurs propres organisations.