Questions fréquentes

Dans « Mon espace personnel », vous disposez d'un accès direct à vos factures acquittées pour chaque commande ayant fait l'objet d'un règlement de votre part. Chaque facture acquittée est téléchargeable au format pdf.

Vous pouvez également accédez à vos commandes en cours de règlement (par chèque, virement, mandat administratif).

Pour accéder à « Mon espace personnel », vous devez être identifié.

Lors de la création de votre compte, vous choisissez vos identifiants login et mot de passe. Nous vous conseillons d'utiliser votre adresse e-mail en login.
Si votre compte est créé par nos services, des identifiants vous seront automatiquement attribués.
Vous pourrez les personnaliser dans la rubrique "Mes informations de connexion" de l'espace « Mon espace personnel ».
Pour accéder à l'espace « Mon espace personnel », vous devez être identifié.

Votre mot de passe doit contenir au moins 10 caractères, 4 types de caractères (minuscule, majuscule, chiffre, caractère spécial) et ne doit pas contenir votre nom d'utilisateur.

Toute remise fait l'objet d'une signalétique sur chaque produit concerné.

La fiche détaillant les caractéristiques du produit affiche le détail de cette remise :

• Le prix au tarif normal,
• Le prix remisé.

Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus rapide pour acheter dans la librairie. Il vous permet de recevoir votre commande plus rapidement car le paiement est immédiat contrairement aux trois autres modes de paiement qui nécessitent la réception des pièces justificatives avant expédition de vos produits.

Notre système de paiement par CB est entièrement sécurisé grâce à un certificat SSL et grâce au système sécurisé de Ingenico. Une fois votre panier d'achat validé, vous serez invité à choisir votre carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard) et serez alors dirigé vers notre espace entièrement sécurisé pour saisir vos codes de carte bancaire et le cryptogramme au dos. Par ailleurs, nous vous assurons que toutes les informations saisies sont transmises cryptées et en toute confidentialité au serveur  de Ingenico. Le Cerema n'a aucun accès à vos données bancaires et informations confidentielles et ces dernières ne sont ni stockées ni conservées chez nous.

Ce mode de paiement est exclusivement réservé aux établissements relevant de la comptabilité publique (mairie, collectivité...). Le Cerema accepte le paiement par mandat administratif, sans limite de montant. Vous pouvez utiliser votre mandat par fax (en le joignant à votre bon de commande), par courrier ou directement sur notre site internet (en cochant "Mandat administratif") et en le téléchargeant depuis votre ordinateur.

Vous recevrez alors un e-mail de confirmation des commandes. Veuillez à réception de votre e-mail de confirmation de commande :

• Reporter sur votre bon de commande administratif votre numéro de commande ainsi que votre numéro de client
• Envoyer celui-ci au Cerema comme preuve d'engagement budgétaire par e-mail, fax ou courrier

Pour nous transmettre les éléments :

• Par e-mail à bventes@cerema.fr
• Par courrier : Cerema - Bureau des ventes - 2, rue Antoine Charial - CS 33927 - 69426 Lyon Cedex 03

Si vous décidez de payer par virement, veuillez à réception de votre e-mail de confirmation de commande :

•  Envoyer votre bon de commande signé et daté par e-mail, fax ou courrier
• Envoyer votre règlement par virement bancaire

Pour nous transmettre les éléments :

• Par e-mail à bventes@cerema.fr
• Par courrier : Cerema - Bureau des ventes - 2, rue Antoine Charial - CS 33927 - 69426 Lyon Cedex 03

La commande sera définitivement validée une fois le bon de commande et le virement reçus par le Service Client.

Le RIB du Cerema est disponible au bas de toutes les factures. Vos factures sont accessibles et téléchargeables au format pdf à partir de l'espace « Mon espace personnel ».
Elles vous sont par ailleurs communiquées en fichier joint de chaque e-mail de confirmation de commande passée via la librairie en ligne. Pour accéder à l'espace « Mon espace personnel », vous devez être identifié.

En fonction du montant de votre commande, la participation aux frais d'envoi est différente. Voici notre barème TTC en fonction du montant de votre commande :

Les frais de livraison applicables sont :

Contactez le Service Client au 06 99 90 06 08 qui pourra procéder à la réexpédition.

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez le créer très simplement via le module « Mon espace personnel » (sans pour autant avoir à procéder à un quelconque achat ou commande dans l'immédiat).

En l'absence de compte, et si vous souhaitez effectuer des commandes via notre librairie en ligne, la création de compte vous sera automatiquement proposée au cours de la procédure de paiement en ligne.
La création d'un compte permet la génération automatique de votre numéro de client qui figure dans votre espace personnel.

Les modalités de rétractation sont précisées dans nos Conditions générales de vente. Le délai de rétractation est de 14 jours selon les termes de la loi.

Toute commande et contrat d'abonnement présentent une date d'échéance au-delà de laquelle, en l'absence de règlement de votre part, notre Service Client vous fait parvenir un 1er rappel, qui est suivi de plusieurs courriers de rappel successifs qui vous alerte sur votre retard de paiement.

La mise en recouvrement est donc une procédure mise en œuvre très exceptionnellement que nous vous encourageons à éviter en contactant le bureau des ventes qui mettra tout en œuvre pour vous proposer un mode de régularisation au plus proche de vos intérêts.